allgemeine verkaufs-/ lieferbedingungen
1. Geltungsbereich
Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Käufe in unserem Online-Shop www.dogsandangels.com sowie für den Katalogversand.
Alle Angebote, Auftragsbestätigungen, Verkäufe, Beratungen, Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage dieser Geschäftsbedingungen. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden ausdrücklich zurückgewiesen.
Änderungen oder Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für eine Änderung oder Aufhebung des Schriftformerfordernisses. Individuelle Absprachen, die im Einzelfall mit dem Kunden getroffen werden, haben jedoch Vorrang, sofern sie schriftlich vereinbart wurden.
Anbieter:
DOGS & ANGELS™
Bianca Thomae
Darmstädter Str. 66
64521 Groß-Gerau
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE 271 48 5623
Kundenservice
Bei Fragen, Beanstandungen, Reklamationen oder sonstigem Feedback steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Gemeinsam suchen wir nach einer kundenorientierten Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Sie erreichen unseren Kundenservice:
📞 Telefon: +49 (0) 6152-6672069
📧 E-Mail: design@dogsandangels.com
Öffnungszeiten:
🕘 Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
🕙 Samstag: 10:00 – 13:00 Uhr
Unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können Sie jederzeit unter https://dogsandangels.com/agb/ abrufen, speichern oder drucken. Alternativ können Sie die AGB auch direkt bei unserem Kundenservice anfordern.
geltungsbereich, ausschliesslichkeit
1. Geltungsbereich und Ausschließlichkeitsklausel
1.1 Kundengruppen
Unsere Angebote richten sich an Privat- und Geschäftskunden mit einem Wohn- oder Geschäftssitz sowie einer Lieferadresse in den von uns belieferten Ländern. Wir bieten keine Produkte zum Kauf an Minderjährige. Der Erwerb von Produkten durch Minderjährige setzt die ausdrückliche Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus.
1.2 Verbraucher und Unternehmer
Für Verbraucher und Unternehmer gelten gegebenenfalls ergänzende oder gesonderte Bedingungen, die wir klar kennzeichnen. Im Sinne dieser AGB versteht sich:
- Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
- Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.3 Geltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich in der jeweils bei der Bestellung aktuellen Version. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an. Dies gilt auch dann, wenn wir in Kenntnis von abweichenden Bedingungen des Kunden die Lieferung vorbehaltlos ausführen.
vertragsabschluss
2.1 Zustandekommen des Kaufvertrages
Ein Kaufvertrag kommt mit uns erst zustande, wenn wir die von Ihnen im Online-Shop bestellte(n) Ware(n) an den von Ihnen angegebenen Lieferort versenden und den Versand mit einer zweiten E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bestätigen (Versandbestätigung).
Die Präsentation unserer Waren im Online-Shop sowie die Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben, stellt daher noch kein verbindliches Angebot unsererseits dar, sondern lediglich eine Einladung zur Abgabe eines Angebots.
2.2 Bestellprozess und Zustandekommen des Kaufvertrages
Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop kommt ein Kaufvertrag aus Ihrer Sicht in den nachfolgend beschriebenen Schritten (Bestellprozedur) zustande:
- Waren auswählen: Sie wählen die gewünschten Artikel (Größe, Farbe) in unserem Online-Shop aus.
- In den Warenkorb legen: Möchten Sie den Artikel bestellen, bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB“. Der ausgewählte Artikel wird nun in Ihren Warenkorb gelegt, und eine Bestätigung des Vorgangs wird in einem Pop-up-Fenster angezeigt. Möchten Sie weitere Artikel hinzufügen, können Sie dies tun, indem Sie auf den Button „WEITER EINKAUFEN“ klicken.
- Warenkorb einsehen: Alternativ gelangen Sie über das Warenkorb-Symbol oben rechts zu einer Übersicht aller Artikel und des Gesamtbetrags in Ihrem Warenkorb.
- Auswahl prüfen und bearbeiten: Im Warenkorb können Sie Ihre Auswahl prüfen, bearbeiten oder löschen.
- Zur Kasse gehen: Wenn Sie die Waren bestellen möchten, klicken Sie auf den Button „ZUR KASSE“, um fortzufahren. Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, werden Sie auf die Anmeldeseite weitergeleitet.
- Anmeldung oder Registrierung: Auf der Anmeldeseite können Sie sich entweder als Gast anmelden oder nach einer Registrierung mit Ihren Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.
- Bestellübersicht und Prüfung: Nach der Anmeldung fassen wir Ihre Angaben und Ihren Bestellwunsch zusammen und bitten Sie, diese nochmals zu überprüfen bzw. zu korrigieren.
- Bestellung ändern oder abbrechen: Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Eingaben zu ändern, indem Sie die „Zurück“-Taste Ihres Browsers verwenden oder die Seite verlassen.
- Verbindliche Bestellung abschließen: Ihre verbindliche Bestellung geben Sie durch das Anklicken des Buttons „KAUFEN“ ab. Damit schließen Sie die Bestellprozedur ab und der Vertrag kommt zustande. Der Vertragstext wird von uns gespeichert.
- Bestellbestätigung: Nach dem erfolgreichen Abschluss erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung, die Ihre Bestelldaten und unsere AGB enthält. Sie haben die Möglichkeit, den Vertragstext direkt nach Abschluss der Bestellung auszudrucken oder zu speichern.
2.3 Zustandekommen des Kaufvertrages
Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der gewünschten Ware(n) ab. Die automatisch generierte Bestellbestätigung, die Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten, stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar. Sie dient lediglich als Information, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir die bestellte Ware an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versenden und den Versand mit einer separaten Versandbestätigung per E-Mail bestätigen. Dies erfolgt gemäß Ziffer 2.1 dieser AGB.
preise, versandkosten, bezahlung
3.1 Die in unserem Online-Shop, in Newslettern oder in den im Rahmen Ihrer Bestellung generierten Bestell- und Versandbestätigungen angegebenen Preise sind Endpreise in Euro. Sie beinhalten die jeweils gültige Umsatzsteuer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Lieferlandes. Sofern anwendbar, sind auch Zölle und weitere Abgaben bereits enthalten. In Deutschland gelten derzeit folgende Steuersätze: 7 % für Bücher und 19 % für sonstige Waren.
3.2 Die Versandkosten sind in den angegebenen Preisen grundsätzlich nicht enthalten. Die Höhe der zusätzlich anfallenden Versandkosten je nach Lieferland sind im Bestellvorgang, in den allgemeinen Versandinformationen sowie der FAQ ersichtlich.
3.3 Paypal, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung,Kreditkarte und Banküberweisung.
Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlungsmittel nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmittel zu verweisen.Bestimmte Zahlungsmittel setzen die Bonität voraus und werden online geprüft.
Wenn dein Wohnsitz außerhalb Deutschlands liegt, ist die Zahlung ausschließlich per Kreditkarte, Paypal und Banküberweisung möglich. (Infos zu den Ländern, in denen die Zahlung per Paypal möglich ist, findest du unter www.paypal.de
Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlungsmittel nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmittel zu verweisen.Bestimmte Zahlungsmittel setzen die Bonität voraus und werden online geprüft.
Wenn dein Wohnsitz außerhalb Deutschlands liegt, ist die Zahlung ausschließlich per Kreditkarte, Paypal und Banküberweisung möglich. (Infos zu den Ländern, in denen die Zahlung per Paypal möglich ist, findest du unter www.paypal.de
3.4 Wählen Sie Banküberweisung, so erfolgt Ihre Bestellung unter der aufschiebenden Bedingung, dass der Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen nach Absendung der Bestellbestätigung an Sie auf unserem Konto eingegangen ist. Anderenfalls wird Ihre Bestellung hinfällig und uns trifft keine Lieferpflicht. Die Bestellung ist dann für Sie und für uns ohne weitere Folgen erledigt. Eine Reservierung des Artikels bei Vorauskasse erfolgt daher längstens für 10 Kalendertage nach Absendung der Bestellbestätigung an Sie.
3.5 Im Falle des Kaufs auf Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Ratenkauf erfolgt eine Belastung Ihres Kontos mit dem Kauf der Ware(n) durch unseren Partner Mollie.
3.6 Sie sind damit einverstanden, dass Sie Rechnungen und Gutschriften ausschließlich in elektronischer Form an die von Ihnen bei der Anmeldung angegebene E-Mail Adresse erhalten.
datenschutzbestimmung
Einwilligung in die Datenverarbeitung (Bonitätsprüfung)
(Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.)
-
Zweck der Verarbeitung:
Zum Schutz vor Zahlungsausfällen und Betrug führen wir ggf. eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Hierzu können wir personenbezogene Daten an unseren Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) und Wirtschaftsauskunfteien übermitteln.
-
Rechtsgrundlage:
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, um unser Risiko zu minimieren.
-
Datenübermittlung:
- Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, übermitteln wir Ihre Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum, Zahlungsmethode, Warenkorb) an PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., um die Zahlung abzuwickeln.
- PayPal kann eine Bonitätsprüfung durch Wirtschaftsauskunfteien durchführen. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von PayPal.
- Falls erforderlich, können wir Bonitätsdaten von deutschen Wirtschaftsauskunfteien abrufen. Eine Liste der möglichen Auskunfteien finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
-
Widerrufsrecht:
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall ggf. nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen.
Zweck der Verarbeitung:
Zum Schutz vor Zahlungsausfällen und Betrug führen wir ggf. eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Hierzu können wir personenbezogene Daten an unseren Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) und Wirtschaftsauskunfteien übermitteln.
Rechtsgrundlage:
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, um unser Risiko zu minimieren.
Datenübermittlung:
- Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, übermitteln wir Ihre Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum, Zahlungsmethode, Warenkorb) an PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., um die Zahlung abzuwickeln.
- PayPal kann eine Bonitätsprüfung durch Wirtschaftsauskunfteien durchführen. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von PayPal.
- Falls erforderlich, können wir Bonitätsdaten von deutschen Wirtschaftsauskunfteien abrufen. Eine Liste der möglichen Auskunfteien finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Widerrufsrecht:
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall ggf. nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen.
lieferung
4.1 Liefergebiet
Lieferungen erfolgen an die von dir angegebene Lieferadresse. Wir liefern ausschließlich in die Länder, die in unserer Länderübersicht aufgeführt sind.
4.2 Verfügbarkeit & Versandzeiten
- Sofern in der Versandbestätigung nichts anderes angegeben ist, sind alle von uns angebotenen Artikel sofort verfügbar.
- In der Regel erfolgt der Versand dieser Artikel am nächsten Werktag.
- Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, erfolgt keine automatische Ersatzlieferung. Du wirst in diesem Fall umgehend per E-Mail informiert.
- Personalisierte Artikel haben gesonderte Lieferzeiten, die auf den jeweiligen Produktseiten klar gekennzeichnet sind. Die Fertigung erfolgt innerhalb des angegebenen Zeitraums, danach wird der Artikel versendet.
4.3 Höhere Gewalt
Sollte die Lieferung aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschlag, Streik) dauerhaft unmöglich sein, entfällt unsere Leistungspflicht, sofern wir den Eintritt nicht verschuldet haben. Bereits geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.
4.4 Unzumutbarer Aufwand
Wir können die Leistung verweigern, wenn der erforderliche Aufwand in einem groben Missverhältnis zum Wert des Kaufgegenstandes und dem Interesse des Kunden an der Vertragserfüllung steht. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall sofort zurückerstattet.
4.5 Versanddienstleister
Unsere Logistikpartner sind DPD für nationale Lieferungen und UPS für internationale Lieferungen. Dies begründet jedoch kein Anrecht auf Versand oder Abholung über einen bestimmten Dienstleister.
Lieferungen erfolgen an die von dir angegebene Lieferadresse. Wir liefern ausschließlich in die Länder, die in unserer Länderübersicht aufgeführt sind.
Sollte die Lieferung aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschlag, Streik) dauerhaft unmöglich sein, entfällt unsere Leistungspflicht, sofern wir den Eintritt nicht verschuldet haben. Bereits geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.
Wir können die Leistung verweigern, wenn der erforderliche Aufwand in einem groben Missverhältnis zum Wert des Kaufgegenstandes und dem Interesse des Kunden an der Vertragserfüllung steht. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall sofort zurückerstattet.
Unsere Logistikpartner sind DPD für nationale Lieferungen und UPS für internationale Lieferungen. Dies begründet jedoch kein Anrecht auf Versand oder Abholung über einen bestimmten Dienstleister.
Versand & Rücksendekosten bei erfolgloser Zustellung
Unsere Artikel werden – je nach Land – mit DPD oder UPS an die von dir angegebene Lieferadresse versendet.
Falls bei der Zustellung niemand anwesend ist, unternimmt der Zusteller bis zu zwei weitere Zustellversuche. Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket für 7 Tage in einem Paketshop oder Depot des Versanddienstleisters zur Abholung bereitgehalten. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Abholung, wird das Paket an uns zurückgesendet.
Bitte beachte:
Die Kosten für die Rücksendung aufgrund einer erfolglosen Zustellung stellen wir dir in Rechnung:
- Die Rücksendekosten entsprechen den regulären Versandkosten für dein Land.
- Bei kostenlosem Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 5,90 € für die Rücksendung.
Die Kosten für die Rücksendung aufgrund einer erfolglosen Zustellung stellen wir dir in Rechnung:
wiederrufsbelehrung
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann auf einem der folgenden Wege erfolgen:
- Per Brief (Postanschrift siehe Impressum)
- Per Telefax
- Per E-Mail
Sie können dafür das der Sendung beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht zwingend erforderlich ist.
Wahrung der Frist
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann auf einem der folgenden Wege erfolgen:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
wiederrufsfolgen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Individuell gefertigte Einzelstücke sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Da alle unsere Produkte – mit Ausnahme von T-Shirts und Sweatshirts – erst nach Ihrer Bestellung individuell und handgefertigt angefertigt werden, besteht für diese Artikel kein Widerrufsrecht. Dies gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die gesetzliche Gewährleistung bei fehlerhafter Ware bleibt hiervon unberührt.
Wir fertigen ausschließlich in Handarbeit hergestellte Einzelstücke, daher kann es zu geringfügigen Abweichungen gegenüber den Produktbildern kommen. Diese dienen lediglich zur Veranschaulichung.
RETOURENSCHEIN/WIDERRUFSFORMULAR(download)
Ende der Widerrufsbelehrung
kosten für rücksendungen / rückerstattung
Rücksendekosten
Bei allen Bestellungen trägst du die Kosten der Rücksendung.
Falls es sich jedoch um eine fehlerhafte Lieferung unsererseits handelt (z. B. falscher Artikel geliefert) oder ein Qualitätsproblem (Produktionsfehler) vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In diesem Fall sende uns bitte eine E-Mail an retoure@dogsandangels.com, um ein DPD-Retourenlabel anzufordern.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung
- Wir empfehlen, das Paket mit einem Versanddienstleister zu versenden, der eine Versandbestätigung ausstellt.
- Bei nicht nachverfolgbaren Sendungen (z. B. mit Briefmarken frankiert) übernehmen wir keine Haftung für Verlust.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
✅ Artikel müssen vollständig, unbenutzt und unbeschädigt sein.
✅ Alle Etiketten & Aufkleber müssen intakt und befestigt sein.
✅ Die Originalverpackung darf nicht beklebt oder beschriftet werden.
✅ Der Artikel muss transportsicher verpackt werden.
✅ Das Retourenformular muss vollständig ausgefüllt der Sendung beiliegen.
Falls diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor:
- eine Wertminderung oder Reinigungskosten zu berechnen.
- eine Reinigungsgebühr von 10,00 € zu verlangen (z. B. bei Gerüchen oder Tierhaaren).
- die Rücknahme abzulehnen, wenn die Ware nicht in akzeptablem Zustand zurückkommt.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung
1️⃣ Lege den Artikel in die Originalverpackung (ohne Beschriftung oder Beklebung).
2️⃣ Stelle sicher, dass alle Etiketten & Aufkleber unversehrt sind.
3️⃣ Verpacke den Artikel transportsicher in einem Karton oder Umschlag.
4️⃣ Verwende den mitgelieferten Adressaufkleber oder gib die Rücksendeadresse gut lesbar an.
5️⃣ Lege das vollständig ausgefüllte Retourenformular der Sendung bei.
📌 Achtung: Rücksendungen, die nicht den Punkten 1-5 entsprechen, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendeadresse
Warenrücksendungen sind ausschließlich an unser Logistikzentrum zu senden:
📦 Ecim Marketing GmbH
📍 Co. Dogs & Angels
📍 Hessenring 9a
📍 64572 Büttelborn
🚨 Falsch adressierte Rücksendungen werden nicht angenommen und gehen auf Kosten des Absenders zurück.
Du kannst deine Rücksendung bei der Post oder einem anderen Versanddienstleister aufgeben. Bitte stelle sicher, dass die Sendung ausreichend frankiert ist.
Erstattungen
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir alle Zahlungen für die zurückgesendeten Artikel – im Falle eines Widerrufs nach Ziffer 5 einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.
💰 Die Rückzahlung erfolgt:
- unverzüglich, spätestens aber binnen 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist oder die Rücksendung eingetroffen ist.
- mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast (sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde).
Wir können die Erstattung verweigern, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben oder
- du uns einen Versandnachweis erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Rücksendekosten
Bei allen Bestellungen trägst du die Kosten der Rücksendung.
Falls es sich jedoch um eine fehlerhafte Lieferung unsererseits handelt (z. B. falscher Artikel geliefert) oder ein Qualitätsproblem (Produktionsfehler) vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In diesem Fall sende uns bitte eine E-Mail an retoure@dogsandangels.com, um ein DPD-Retourenlabel anzufordern.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung
- Wir empfehlen, das Paket mit einem Versanddienstleister zu versenden, der eine Versandbestätigung ausstellt.
- Bei nicht nachverfolgbaren Sendungen (z. B. mit Briefmarken frankiert) übernehmen wir keine Haftung für Verlust.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
✅ Artikel müssen vollständig, unbenutzt und unbeschädigt sein.
✅ Alle Etiketten & Aufkleber müssen intakt und befestigt sein.
✅ Die Originalverpackung darf nicht beklebt oder beschriftet werden.
✅ Der Artikel muss transportsicher verpackt werden.
✅ Das Retourenformular muss vollständig ausgefüllt der Sendung beiliegen.
Falls diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor:
- eine Wertminderung oder Reinigungskosten zu berechnen.
- eine Reinigungsgebühr von 10,00 € zu verlangen (z. B. bei Gerüchen oder Tierhaaren).
- die Rücknahme abzulehnen, wenn die Ware nicht in akzeptablem Zustand zurückkommt.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung
1️⃣ Lege den Artikel in die Originalverpackung (ohne Beschriftung oder Beklebung).
2️⃣ Stelle sicher, dass alle Etiketten & Aufkleber unversehrt sind.
3️⃣ Verpacke den Artikel transportsicher in einem Karton oder Umschlag.
4️⃣ Verwende den mitgelieferten Adressaufkleber oder gib die Rücksendeadresse gut lesbar an.
5️⃣ Lege das vollständig ausgefüllte Retourenformular der Sendung bei.
📌 Achtung: Rücksendungen, die nicht den Punkten 1-5 entsprechen, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendeadresse
Warenrücksendungen sind ausschließlich an unser Logistikzentrum zu senden:
📦 Ecim Marketing GmbH
📍 Co. Dogs & Angels
📍 Hessenring 9a
📍 64572 Büttelborn
🚨 Falsch adressierte Rücksendungen werden nicht angenommen und gehen auf Kosten des Absenders zurück.
Du kannst deine Rücksendung bei der Post oder einem anderen Versanddienstleister aufgeben. Bitte stelle sicher, dass die Sendung ausreichend frankiert ist.
Erstattungen
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir alle Zahlungen für die zurückgesendeten Artikel – im Falle eines Widerrufs nach Ziffer 5 einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.
💰 Die Rückzahlung erfolgt:
- unverzüglich, spätestens aber binnen 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist oder die Rücksendung eingetroffen ist.
- mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast (sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde).
Wir können die Erstattung verweigern, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben oder
- du uns einen Versandnachweis erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum.
mängelrechte
8.1 Gewährleistung & Nacherfüllung
Falls ein Produkt bereits bei der Lieferung mangelhaft ist (Gewährleistungsfall), bieten wir eine kostenfreie Nacherfüllung an – entweder durch Reparatur oder Ersatzlieferung, je nach Wahl des Kunden.
Ein Gewährleistungsfall liegt nicht vor, wenn das Produkt bei Gefahrübergang (z. B. Übergabe oder Versandabschluss) die vereinbarte Beschaffenheit hatte. Insbesondere übernehmen wir keine Gewährleistung bei:
- Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung,
- Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, übermäßige physikalische oder elektrische Belastung, Spannungsschwankungen, Blitzschlag, statische Elektrizität, Feuer),
- Materialermüdung oder normalen Verschleiß, sofern das Produkt gemäß den Nutzungshinweisen verwendet wurde.
8.2 Reparaturen durch Dritte
Für Mängel, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder Eingriffe Dritter entstehen, übernehmen wir keine Gewährleistung.
8.3 Verhältnismäßigkeit der Nacherfüllung
Sollte eine vom Kunden gewünschte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) unverhältnismäßig sein – insbesondere im Vergleich zum Produktpreis und der Bedeutung des Mangels –, behalten wir uns vor, die alternative Art der Nacherfüllung zu wählen oder diese abzulehnen.
8.4 Produkthaftung & Sicherheitshinweise
Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt und unter Berücksichtigung hoher Qualitätsstandards hergestellt. Dennoch weisen wir darauf hin, dass bestimmte Produkte, insbesondere sicherheitsrelevante Komponenten wie Karabiner oder Verschlüsse, regelmäßig auf Abnutzung und Funktionalität überprüft werden sollten.
Produkthaftungsausschluss:
- Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch den natürlichen Verschleiß eines Produkts entstehen, wenn dieser durch regelmäßige Nutzung zu erwarten war.
- Kunden sind angehalten, Produkte regelmäßig auf Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen zu überprüfen.
- Sollte sich ein Produkt während der Nutzung als fehlerhaft erweisen, empfehlen wir, es umgehend außer Betrieb zu nehmen und uns zu kontaktieren.
8.5 Rücksendung & Wertersatz
Bei einer Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung gelten folgende Regeln:
- Falls der Kunde das Produkt zwischen Lieferung und Rückgabe nutzen konnte, kann eine Wertersatzpflicht für die gezogenen Nutzungen entstehen.
- Ein Wertersatz ist nicht erforderlich, wenn der bestimmungsgemäße Gebrauch zu einer normalen Abnutzung geführt hat.
- Wertersatz entfällt, wenn der Mangel erst während der Nutzung sichtbar wurde oder wenn wir für die Verschlechterung verantwortlich sind.
8.6 Schadensersatzpflicht des Kunden
Falls der Kunde seiner Rücksendungspflicht nicht nachkommt und daraus ein Schaden entsteht, haftet er gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
8.7 Rücktritt oder Kaufpreisminderung
Sollte eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht innerhalb einer angemessenen Frist zum gewünschten Ergebnis führen, kann der Kunde entweder vom Kauf zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
8.8 Herstellergarantie
Zusätzlich können Ansprüche gegenüber dem Hersteller bestehen, wenn dieser eine gesonderte Garantie gewährt. Die Bedingungen dafür sind den jeweiligen Garantieunterlagen zu entnehmen.
haftung
9.1 Haftung bei Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde – und auch dann nur für vorhersehbare Schäden. Diese Einschränkung gilt nicht bei Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit.
9.2 Haftung bei Arglist oder Garantie
Unabhängig von einem Verschulden unsererseits bleibt unsere Haftung bestehen, wenn wir einen Mangel arglistig verschweigen oder ausdrücklich eine Garantie übernommen haben. Eine Herstellergarantie ist allerdings keine von uns übernommene Garantie.
9.3 Haftung bei Lieferverzug
Falls sich eine Lieferung verzögert und es dadurch zu einer Unmöglichkeit der Lieferung kommt, haften wir, außer der Schaden wäre auch bei rechtzeitiger Lieferung eingetreten.
9.4 Persönliche Haftung unserer Mitarbeiter
Die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter für Schäden durch leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
bestellung als registrierter kunde mit kundenkonto
10. Pflichten des Kunden
10.1 Sie sind verpflichtet, bei Ihrer Bestellung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Änderungen Ihrer Daten, insbesondere Ihrer Adresse oder Kontaktdaten, sind uns unverzüglich mitzuteilen.
10.2 Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten sicher zu verwahren und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. Sie haften für alle Aktivitäten, die unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten erfolgen, es sei denn, Sie haben den Missbrauch nicht zu vertreten.
10.3 Jede Störung, Manipulation oder sonstige unzulässige Beeinflussung unserer Webseite ist untersagt.
10.4 Bei Verstößen gegen diese Pflichten oder im Fall von Mehrfachanmeldungen behalten wir uns das Recht vor, Ihr Kundenkonto zu sperren oder zu löschen.
einlösen von gutscheinen aus aktions-/ treue oder werbekampagnen
11.1 Aktions-, Treue- oder Werbegutscheine, die wir kostenlos ausstellen, sind nur innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums und pro Bestellvorgang einmal einlösbar. Wir behalten uns vor, bestimmte Artikel von der Gutscheinaktion auszunehmen.
11.2 Eine Barauszahlung oder Verzinsung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen. Der Weiterverkauf oder Handel mit Gutscheinen ist nicht gestattet.
11.3 Die Kombination mehrerer Gutscheine in einer Bestellung ist möglicherweise nicht möglich. Falls Gutscheine kombinierbar sind, wird dies im Bestellvorgang durch die Sichtbarkeit des Gutscheinfeldes angezeigt.
11.4 Der Gutschein muss vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung oder Verrechnung mit einem Gutschein ist ausgeschlossen.
11.5 Der Bestellwert muss mindestens dem Gutscheinwert entsprechen. Übersteigt der Gutscheinwert den Bestellwert, verfällt ein etwaiges Restguthaben. Liegt der Bestellwert über dem Gutscheinwert, kann die Differenz mit einer der in Ziffer 4 genannten Zahlungsmethoden beglichen werden.
11.6 Bei einer Rückgabe oder einem Widerruf der bestellten Waren erfolgt keine Erstattung des eingelösten Gutscheinwertes und auch keine erneute Bereitstellung des Gutscheins.
bildrechte / lizenzrechte
12.1 Alle Bildrechte liegen ausschließlich bei uns, unseren Lieferanten oder Partnern. Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht gestattet.
12.2 Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist es nicht erlaubt, unsere Marken oder die Marken unserer Lieferanten und Partner zu verwenden.
12.3 Unser Markenname ist rechtlich geschützt.
12.4 Sämtliche Designs, Grafiken und Bilder sind unser geistiges Eigentum und unterliegen dem Urheberrecht. Jede unbefugte Nutzung wird rechtlich verfolgt.
Schutz geistigen Eigentums
„Alle Designs, Grafiken, Slogans und sonstigen Inhalte auf unserer Website und unseren Produkten unterliegen dem Urheberrecht sowie ggf. dem Marken- und Designrecht. Eine Nutzung, Reproduktion oder Verbreitung durch Dritte ohne unsere ausdrückliche Zustimmung ist untersagt und wird rechtlich verfolgt. Im Falle einer unautorisierten Nutzung behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatz geltend zu machen.“
DOGS & ANGELS™ ist unser eingetragenes Markenzeichen.
„Alle Designs, Grafiken, Slogans und sonstigen Inhalte auf unserer Website und unseren Produkten unterliegen dem Urheberrecht sowie ggf. dem Marken- und Designrecht. Eine Nutzung, Reproduktion oder Verbreitung durch Dritte ohne unsere ausdrückliche Zustimmung ist untersagt und wird rechtlich verfolgt. Im Falle einer unautorisierten Nutzung behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatz geltend zu machen.“
gerichtsstand
13.1 für Verbraucher
Sofern Du entgegen deinen Angaben bei der Bestellung keinen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland hast oder nach Vertragsabschluss deinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder Dein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis Deutschland,Gross-Gerau.
Stand: Februar 2025
Sofern Du entgegen deinen Angaben bei der Bestellung keinen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland hast oder nach Vertragsabschluss deinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder Dein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis Deutschland,Gross-Gerau.